Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

1. LouGo

LouGo est une plateforme de location de véhicules, avec ou sans chauffeur, au Burkina Faso. Elle met en relation des clients et des loueurs professionnels vérifiés.

Éditeur : Boubacar OUEDRAOGO, en son nom propre, Ouagadougou (Burkina Faso). Contact : contact@lougoapp.com. Site : https://lougoapp.com.

2. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation de l'application LouGo : recherche d'annonces, demande de location ou de devis, contrat, paiement de l'acompte, états des lieux, messages, avis et litiges. Chaque location fait en plus l'objet d'un contrat de location entre le client et le loueur, signé dans l'application.

3. Votre compte

• Le compte se crée avec un numéro de téléphone, vérifié par un code à usage unique. Si la connexion avec un compte Google est proposée, un numéro vérifié est aussi demandé : il sert à signer.
• Vous devez avoir au moins 18 ans. Pour louer sans chauffeur, il faut un permis de conduire valable pour la catégorie du véhicule.
• Vous êtes responsable des informations que vous saisissez. Ne communiquez à personne un code de connexion ou de signature.
• LouGo peut suspendre un compte en cas de fraude, de fausse pièce, d'usage interdit (§ 11) ou de manquement grave à ces conditions. Le titulaire en est informé, sauf urgence.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil, « Supprimer mon compte », ou en écrivant à contact@lougoapp.com, sauf pendant une location, une offre, une demande d'événement ou un litige en cours. La marche à suivre est sur https://lougoapp.com/suppression-compte.

4. Les loueurs

• Seuls des loueurs vérifiés par LouGo publient des annonces, après modération : pièce d'identité et, s'ils existent, RCCM ou déclaration d'entreprenant et IFU.
• Le loueur garantit l'exactitude de ses annonces : photos, caractéristiques, prix et disponibilités. Il s'engage à ce que le véhicule soit assuré pour la location et à jour de sa visite technique pendant toute la location.
• Le badge « Assurance et visite technique à jour » signifie que LouGo a contrôlé les documents présentés par le loueur ; il reste affiché jusqu'à la première échéance. Il ne dispense pas de vérifier les documents à la remise du véhicule.
• Le loueur répond aux demandes dans le délai affiché et honore les réservations confirmées.

5. Réserver

• Le client choisit ses dates et le mode, avec ou sans chauffeur. Le prix total, l'acompte, le solde et la caution sont affichés avant l'envoi de la demande.
• Le loueur accepte ou refuse la demande. Une fois la demande acceptée, le client signe le contrat avec un code à usage unique, puis paie l'acompte dans l'application. Le loueur contresigne : la réservation est confirmée.
• Le solde et la caution se règlent au loueur à la remise du véhicule, selon le contrat.
• Une demande de devis pour un événement (mariage, baptême, anniversaire…) peut recevoir plusieurs offres. Le client en accepte une, puis le parcours est le même.
• Tant que le loueur n'a pas répondu, le client peut changer les dates de sa demande : une nouvelle demande remplace l'ancienne.
• Pendant la location, le client peut demander une prolongation. Il accepte l'avenant au contrat en la demandant, et le loueur l'accepte ou la refuse. Les jours ajoutés sont facturés aux conditions de prix de la réservation : un acompte de prolongation est payé dans l'application, le reste revient au loueur au retour.

6. Prix, acompte et paiement

• Les prix sont fixés par les loueurs, en FCFA, toutes taxes comprises.
• L'acompte payé dans l'application comprend la commission de LouGo et la TVA sur cette commission. Il est déduit du prix total, et LouGo en émet la facture.
• Moyens de paiement : ceux que l'application propose au moment du paiement. Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert, l'application le signale et le paiement est simulé : aucun argent n'est prélevé.

6 bis. Codes promo et parrainage

• Un code promo réduit l'acompte payé à LouGo. Il ne change ni le prix revenant au loueur ni le solde réglé à la remise, et il reste toujours au moins 100 FCFA à payer en ligne. Chaque code a ses limites : durée, nombre d'utilisations, titulaire pour un code personnel.
• Quand LouGo ouvre le parrainage, chaque compte reçoit un code à partager. Un nouveau client peut saisir le code d'un proche dans les 30 jours après son inscription, avant sa première location. À la première location terminée de ce client, son parrain reçoit un code personnel, valable un an.
• LouGo peut fermer le parrainage ou désactiver un code à tout moment, sans toucher aux codes déjà reçus.

7. Annulation

• Le barème de remboursement de l'acompte est affiché avant la demande et dans la réservation : c'est celui qui s'applique.
• Si le loueur annule, l'acompte est remboursé en totalité.

8. Remise, retour et états des lieux

• À la remise et au retour, le loueur relève le kilométrage et le carburant, et prend au moins quatre photos du véhicule.
• Le client voit ces états des lieux dans l'application. Il les valide ou signale son désaccord, ce qui ouvre un litige.
• Les états des lieux servent de preuve de l'état du véhicule en cas de litige.

9. Messages, avis et contenus

• Les messages entre le client et le loueur restent dans l'application, liés à la réservation. Les administrateurs de LouGo peuvent les lire, pour la modération et le traitement des litiges. N'y partagez ni code ni donnée bancaire.
• Après une location, le client peut noter le véhicule et le loueur, et le loueur peut noter le client. Les avis doivent être exacts, courtois et sans donnée personnelle. LouGo valide les avis sur les véhicules avant leur publication.
• Vous gardez vos droits sur les photos et les textes que vous publiez. Vous autorisez LouGo à les afficher dans l'application pour rendre le service.
• Le client et le loueur d'une location acceptée peuvent se bloquer depuis la messagerie. Tant que l'un a bloqué l'autre, aucun des deux ne peut écrire à l'autre dans la messagerie ; celui qui a bloqué peut lever le blocage à tout moment. La location continue (contrat, remise, retour) : un problème se signale par un litige.
• Le client et le loueur d'une location acceptée peuvent signaler un message de l'autre partie, ou l'autre partie elle-même. Un avis sur un véhicule, ou un avis d'un loueur sur un client, peut aussi être signalé par un utilisateur connecté qui le lit. Chaque signalement porte un motif et une précision facultative ; seuls les administrateurs de LouGo les lisent.
• LouGo examine chaque signalement. Selon les faits, il peut masquer l'avis signalé et suspendre le compte en cause.

10. Litiges

• Le client comme le loueur peut signaler un problème depuis la réservation. LouGo examine les pièces : contrat, états des lieux, messages et photos. Il propose une solution, qui peut comprendre un remboursement de l'acompte.
• Cette médiation ne prive personne du droit de saisir le juge.

11. Usages interdits

• Fausse identité, fausse pièce ou annonce trompeuse.
• Paiement de l'acompte ou conclusion de la location hors de l'application après une mise en relation par LouGo.
• Contenu illicite, injurieux ou discriminatoire, ou toute atteinte au fonctionnement et à la sécurité de l'application.
• Harcèlement, menaces, arnaque, contenu sexuel ou violent, ou diffusion des données personnelles d'autrui, dans les messages, les avis, les annonces ou les descriptions vocales.

En cas d'usage interdit, LouGo peut masquer un avis, refuser ou suspendre une annonce, et suspendre le compte de son auteur.

12. Responsabilités

• Le loueur répond du véhicule qu'il loue, de son assurance et de ses documents. Le client répond de l'usage du véhicule pendant la location, dans les conditions du contrat.
• LouGo fournit l'application, vérifie les loueurs et contrôle les documents présentés. Il ne loue pas lui-même les véhicules.

13. Données personnelles

L'utilisation de vos données est décrite dans la politique de confidentialité, accessible depuis le profil, l'écran de connexion et https://lougoapp.com/confidentialite.

14. Modification des conditions

LouGo peut modifier ces conditions. La nouvelle version est annoncée dans l'application avant d'entrer en vigueur. Une réservation en cours reste régie par la version acceptée au moment de la demande.

15. Droit applicable et contact

• Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. Juridiction compétente : les tribunaux de Ouagadougou.
• Support LouGo : contact@lougoapp.com.