Supprimer votre compte LouGo

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

Cette page concerne l'application LouGo : location de véhicules, publiée sur Google Play par Boubacar OUEDRAOGO. Elle explique comment supprimer votre compte, avec ou sans l'application, et ce que deviennent vos données.

Depuis l'application

1. Ouvrez LouGo et connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez l'onglet « Profil ». Depuis l'espace loueur, revenez d'abord au profil.
3. En bas de la page, touchez « Supprimer mon compte ».
4. Lisez le message, puis touchez « Supprimer définitivement ».

La suppression est immédiate : l'application vous la confirme et vous déconnecte.

Quand la suppression est refusée

Que vous soyez client ou loueur, la suppression est refusée tant que :

• une location est demandée, acceptée, payée, confirmée ou en cours, ou qu'une offre sur une demande de devis attend sa réponse ;
• une demande de devis pour un événement est ouverte ;
• un litige n'est pas clos.

L'application vous en donne la raison. Terminez la location, annulez-la ou retirez votre offre, annulez votre demande de devis, ou attendez la clôture du litige, puis recommencez. En cas de difficulté, écrivez à contact@lougoapp.com. Les comptes des administrateurs de LouGo ne se suppriment pas depuis l'application.

Sans l'application

Vous n'avez plus l'application, ou vous ne pouvez plus vous connecter ? Écrivez à contact@lougoapp.com, avec l'objet « Suppression de mon compte LouGo », en indiquant le numéro de téléphone de votre compte. L'éditeur peut vous demander de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte. Il supprime ensuite le compte et les données décrites ci-dessous sous 30 jours, et vous le confirme par e-mail. Les refus décrits plus haut s'appliquent aussi.

Effacer une partie de vos données

Vous pouvez demander l'effacement d'une partie de vos données sans supprimer votre compte, par exemple votre photo de profil, votre e-mail ou une pièce envoyée : écrivez à contact@lougoapp.com. L'éditeur les efface sous 30 jours, sauf celles qu'il doit garder (voir ci-dessous). Dans l'application, vous pouvez déjà corriger vos informations (Profil, « Mes informations »), changer votre photo de profil et retirer vos favoris.

Données effacées

• Votre profil : nom et prénom (remplacés par « Compte supprimé »), numéro de téléphone, e-mail, ville, type et numéro de la pièce d'identité, numéro et date du permis de conduire.
• Vos pièces et documents envoyés, avec leurs photos : pièce d'identité, permis, RCCM, IFU et, pour un loueur, les documents des véhicules (assurance, visite technique).
• Votre photo de profil, vos favoris et vos notifications.
• Les réponses de l'assistant IA que vous avez signalées, avec votre message, le motif et votre précision. Vos conversations avec l'assistant ne sont pas gardées par LouGo.
• Si vous êtes loueur : le téléphone, le RCCM, l'IFU et le compte de versement de votre fiche loueur. Vos annonces sont archivées : elles ne sont plus proposées dans l'application.
• Votre accès : le compte ne peut plus se connecter ; vos sessions, la connexion Google éventuelle et la double authentification sont supprimées. Votre numéro et votre e-mail sont libérés : vous pourrez les utiliser pour un nouveau compte.

Les fichiers de vos pièces et votre photo de profil sont effacés juste après la fermeture du compte. Si un effacement échoue, l'échec est noté dans les journaux du serveur, sans nouvel essai automatique.

Données conservées, durée et raison

• Contrats, factures, paiements et preuves de signature : dix ans après la fin de la location, pour les obligations comptables (règles de l'OHADA) et comme preuve. Le contrat garde l'identité inscrite au moment de l'acceptation : nom, type et numéro de la pièce, numéro et date du permis, téléphone masqué et e-mail. La preuve de signature garde la date, le téléphone masqué, l'adresse IP et le logiciel utilisé.
• Messages, états des lieux et litiges : les messages de vos locations (textes, photos, vidéos et messages vocaux), les états des lieux avec leurs photos, et les litiges avec leurs pièces jointes restent aussi longtemps que le contrat, soit dix ans après la fin de la location. Ils servent de preuve, et l'autre partie garde son historique.
• Signalements et blocages : les signalements de messages, de personnes ou d'avis que vous avez faits, ou qui vous visent, sont gardés un an pour la modération ; ceux de plus d'un an sont effacés à l'enregistrement d'un nouveau signalement. Les blocages restent enregistrés.
• Avis : vos avis publiés sur un véhicule restent publiés, signés du prénom et de l'initiale du nom inscrits au moment de l'avis. Les avis des loueurs sur vous restent lisibles des loueurs à qui vous aviez fait une demande. Aucune durée n'est encore fixée.
• Annonces d'un loueur : elles ne sont plus proposées dans l'application, mais leurs textes, photos, vidéos et descriptions vocales restent stockés, et ces fichiers restent lisibles par toute personne qui en a l'adresse directe. Restent aussi les informations des véhicules (immatriculation, numéro de châssis, assurance, visite technique) et le nom de l'activité. Aucune durée n'est encore fixée : pour faire effacer ces fichiers, écrivez à contact@lougoapp.com.
• Demandes et réservations : vos demandes de location et de devis restent dans l'historique, rattachées au profil « Compte supprimé », sans durée fixée.
• Journal des actions : les actions importantes (demande, signature, paiement, suppression du compte…) restent enregistrées avec leur date, pour la sécurité et la preuve, sans durée fixée.
• Assistant IA : le nombre de vos messages du jour est effacé dès qu'un utilisateur écrit à l'assistant un jour suivant. Chez Anthropic, qui fournit le modèle d'IA, les messages reçus sont supprimés sous 30 jours, sauf ceux que ses contrôles signalent comme contraires à ses règles d'utilisation, gardés jusqu'à deux ans.
• Journaux techniques : l'adresse IP, le logiciel et la position approximative déduite de l'adresse IP, pour chaque requête et chaque connexion, sont gardés par l'hébergeur Supabase selon la durée de son offre.

Votre profil devient « Compte supprimé » : les données conservées y restent rattachées, sans votre nom, votre téléphone, votre e-mail, votre photo ni vos pièces, sauf dans les contrats, les preuves de signature, les avis publiés (prénom et initiale du nom) et, pour un loueur, le nom de l'activité, décrits ci-dessus.

Le détail figure dans la politique de confidentialité, au § 5 « Durée de conservation » et au § 7 « Vos droits ».